做好订单交付服务,为提价+复购做铺垫

就像C端消费者下单买东西那样:
客户付钱后,商家还有发货指引,物流追踪,使用指导等一系列交付服务。
这些服务做得好,客户才会有口碑,会转介绍,才会有想法复购。

B端外贸订单的情形也类似,
做得好,可提价涨利润,还可让客户返单。

那如何做好订单交付服务?

建立订单履约流程,比如:

  • 第一阶段:采购原料
  • 第二阶段:组织生产
  • 第三阶段:产品检测
  • 第四阶段:产品包装
  • 第五阶段:产品发货
  • 第六阶段:货物到港
  • 第七阶段:客户收到货,验货
  • 第八阶段:客户将货物投入使用/销售
  • 第九阶段:追踪产品使用情况
  • 第十阶段:追踪货物消耗情况(消耗初期、中期、后期)
  • 第十一阶段:追踪客户返单情况

将每个阶段和客户同步信息,让客户感受到你确实在服务他,也许像采购原料,你只是告知了客户这个信息,但是让ta感觉订单在掌握之中,会安心,这就是服务(如同饭店厨房接受视频监督一样)。

在流程中,客户如果提出一些问题/建议,提供专业解答,让客户信任。

注意:这些改进点,也许就是升单的机会点,而且同步给其他客户,没准也是开发客户和拿单的好要素。

想做好这些服务,光靠自己用本子记就会很辛苦。
用自动化营销工具,

  1. 创建订单服务的序列邮件模板,
  2. 一键调用序列邮件模板,设置订单进度时间,
  3. 按时发邮件提醒自己,并在邮件中包含相关信息
  4. 接着将实际信息整理下,发给客户,便可做到简单高效。

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