国外客户到底要什么?这是我们值得思考的

我们做外贸业务,做销售,初级的时候,只知道兜售自己的产品,强调产品的质优价美。

但是国外客户要的真正只有这些吗?

以我们购买衣服来举例,

  • 如果有好的导购服务,好的服饰搭配服务,你是不是会更愿意购买?
  • 再加上在离你更近的地方就能买到,就能挑选,是不是又更乐意购买?

再说采购,可能很多人没有采购货物的经验,但是与之类似的大宗消费采购想比较,像装修这样的大事情,是不是也不会单纯只考虑价格吗?

  • 你还会比较,设计好不好,
  • 过去的案例好不好,口碑好不好
  • 售后服务好不好,
  • 施工质量好不好
  • 对接的设计师,项目经理,人怎么样?沟通起来舒服不舒服等等

最终的抉择往往是一个综合产品、服务和价格的决定。

而且在进口产品采购的过程中,影响会更大,更多的服务会影响客户的选择。

  • 比如研发/更新能力怎么样?毕竟产品会老化,会落伍,需要有更新的产品来抢占市场。时间就是金钱,如果有第一手的产品能力为客户赋能,价格贵一点,也当然能接受。
  • 比如质量管理做的怎么样?如果不好的话,有了问题,给客户带来的问题是非常棘手的。
  • 比如设计能力怎么样?这个包含了响应时间,设计水平等一系列因素。做得好,帮客户省下大量时间和精力。关键还能赢下更多订单。
  • 比如市场能力?对市场的调研能力,这个做得好,给客户提供市场信息让客户能轻松不少。关键性的意见,能起到重大影响。
  • 比如专业领域的深度能力怎么样?有一些技术领域,专业能力是能解决很多问题,也许是产品设计,也许是售后服务,运维指导等等。

等等这些都是藏在产品质优价美背后,看不到,甚至摸不着的点,但却是客户非常需要的。

接下去的外贸竞争,因为产品的同质化已经越来越严重,会是更多的服务的竞争。

尽早布局,尽早改进,让你利于不败之地。

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