外贸客户不回复,怎么办?NO push,用高价值服务去赋能

外贸客户不回复,怎么办,怎么跟进?

这是外贸人的千古大难题。

首先要说明,客户不回复,也要跟进。

销售不跟进,肯定一场空。

但是在跟进中,不断去改进技巧和内容,让跟进更有价值,更有回复。

具体怎么样跟进让客户有回复?

第一个点,用跟进营销展示价值,激发需求

很多客户上来就要个资料,问个价格,然后就没有然后了。

但是这部分客户往往占了大多数,如果做好跟进营销,激活更多沉默客户,将会带来重大的业绩提升。

这就像谷歌推广中的再营销活动一样,它针对那些浏览过我们网站的客户,进行后续的跟进再营销,进而实现更多流量转化会私域客户,降低了流量成本。

这里的卡点在于,客户不了解我们,不了解我们有什么优势,产品有什么特长,有什么成功案例,专业水平如何,服务如何等一系列的问题。

所以通过后续的跟进营销,去解决上述客户问题,去展示我们自身方方面面的价值,去激发客户的需求,就会有更多的互动和业务机会。

否则好不容易花钱,花精力吸引来的客户,就浪费在资料库里了。

第二个点,是在和客户沟通的过程中,关注他在意什么。

很多时候是因为我们对客户关注的细节需求点,没有满足,所以推进不下去。

比如客户采购产品时,往往会在意供应商是否专业。假如我们有介绍成功案例,介绍同类型的著名公司怎么合作的,合作多久了,做到什么样的成绩等,这样就会让他放心很多,就更容易让客户打开防御进行沟通。

第三个点,从客户项目运营出发,为客户提供所需的服务。

比如要运营好一个产品项目,首先需要调研市场。

那你配合客户做好调研分析,提供市场分析的方法或者直接的结果,那就大大方便客户。

这样一方面让客户享受到你的好服务,另一方面也帮助客户推进项目,解决疑虑,更有利于快速下单。

在这个过程中,你和客户去交流市场调研的内容,客户自己有需求,那他肯定有兴趣和你聊。

所以,我们讲做客户项目的引领者很重要。因为是个客户都希望更省力。这样的话,你更懂客户需求,能帮助客户扫除雷区,让他少踩坑,节约时间和成本。

很多时候,这一点远比产品本身都更有价值。

产品让你赚加工制造的钱,而项目引流,让你在客户眼里成为专家,成为品牌,成为客户信赖和选择的重要理由,赚品牌溢价的钱。

第四个点,去聊一些客户自己相关的内容。

比如客户的兴趣爱好,像足球世界杯,NBA比赛,还有当地的新闻等,借此来打开话题,和客户建立链接。

这里讲的是客户不回复,如何解决。

那换个角度来想,如果让客户一上来,你就能掌握客户的节奏,一步步地有条不紊地引领着客户,那是不是更好呢?

第一个,在客户需求挖掘的时候,是否有意识的去做足功课?

不仅自己可以主动分析,还可以在沟通中,运营沟通技巧,让客户打开心理防御,把内心的真实需求告诉你。

这样的话,接下去的推进方向就很明确,既轻松,也高效。

第二个,按照成交流程走,不要急着给产品方案,给报价。

比如客户上来就是问价格,也不说为什么要用,用在什么地方,之前是否有采购过等信息,那你报价了也往往是石沉大海,杳无音信。

因为客户需求定位的不明确,痛点不清晰,意愿不强烈,你给的产品方案,价格方案都是可有可无的。

第三个,客户跟进的过程中,做到张弛有度。

该给客户情绪价值的时候,给情绪价值,从沟通的节奏,掌控力等去把握,去引领。

该给业务价值赋能的时候,给业务价值,从产品、行业、商业等角度出发,给客户的项目运营去做赋能。

做到有理有据,做胸有成竹的外贸销售,帮客户实实在在的去解决问题,进而拿下订单。

注意,生意的本质是利他,你能真诚地帮助客户,他就会喜欢,信任你。

就像我们一样,不断输出对外贸业务有用的信息,就是为了帮助你,让你能少踩坑,少花时间,多出单。

如果你想更多出单,可以找我们。

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